Viikko
Kuukausi
6kk
? Viikon kysymys ?
Parasta palvelua Eepos-hankkeessa pureudutaan asiakaspalveluun palvelumuotoilun keinoin. Mikä ihmeen palvelumuotoilu? Mietin itsekin kuullessani ensi kerran tämän termin, joka oli liukas kuin saippuapala eikä siitä tahtonut saada otetta. Jo useamman vuoden tätä palvelumuotoilun prosessia on käytetty eri aloilla asiakaspalvelun kehittämiseksi. Palvelumuotoilu voidaan tiivistää kehittämisprosessiksi, jossa käyttäjä on keskiössä. Palvelumuotoilun avulla selvitetään ja ymmärretään, mitä he itse asiassa haluavat ja tarvitsevat. Asiakkaiden kanssa yhdessä työskentelemällä voidaan palveluja kehittää mahdollisimman käyttäjäystävällisiksi. Palvelumuotoilussa korostetaan myös uskallusta kokeilla ja tehdä virheitä, kokea epäonnistumisia.
? Viikon kysymys ?
? Viikon kysymys ?